Apoio ao Cliente

Como comprar

Se é a sua primeira vez a comprar na Kai Rai online e surgiram algumas dúvidas, não se preocupe! É muito simples: basta entrar em contacto connosco através dos meios disponíveis aqui e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Disponibilidade

Na Kai Rai, fazemos o nosso melhor para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo, sempre que o produto esteja disponível em stock.

Se algum artigo estiver esgotado e não puder ser enviado no prazo habitual, entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone para informar o novo prazo de entrega ou sugerir uma alternativa.

Em épocas de maior procura, os prazos podem ser ajustados, mas garantimos que qualquer alteração será sempre comunicada previamente.

Envio

Na Kai Rai, queremos que a sua experiência de compra seja simples, prática e confortável. Por isso, oferecemos duas opções de entrega:

Entrega na Loja Física - Pode levantar a sua encomenda pessoalmente na nossa loja em Alvor. É rápido e conveniente. Receberá um e-mail com todos os detalhes da sua encomenda e a data a partir da qual poderá recolhê-la.

Envio ao Domicílio - Se preferir, entregamos diretamente no seu endereço. Os custos de envio variam consoante o país e a transportadora, e poderá consultar todas as opções durante a finalização da compra.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o país de destino, mas estaremos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo ao longo do processo.

Troca ou Devolução

Na Kai Rai, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudá-lo!

Prazo para Troca/Devolução:
Tem até 30 dias a partir da receção do pedido para solicitar a troca ou devolução. Por favor, assegure-se de que os produtos estão em perfeito estado e com as etiquetas originais.

Como funciona o processo:
Basta entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos orientá-lo e fornecer um número de autorização de devolução, se necessário.

Condições:

• Os produtos devem estar em condições originais, sem terem sido utilizados e com etiquetas intactas;
• Os artigos de beachwear devem manter o selo de higiene;
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter algumas restrições.

Reembolso ou Crédito:
Após recebermos e inspecionarmos o produto, poderá escolher entre um reembolso total ou um crédito na loja, válido para futuras compras.

Trocas de Tamanho ou Cor:
Se desejar trocar um artigo por outro tamanho ou cor, informe-nos durante o processo de devolução. Faremos o possível para atender ao seu pedido, dependendo da disponibilidade de stock.

Despesas de Envio:
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto. Também pode optar por fazer a devolução diretamente na nossa loja física, sem custos adicionais.

Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo a tornar a sua experiência de compra na Kai Rai positiva e tranquila. Qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente!

Métodos de Pagamento

Na nossa loja online, pode escolher entre vários métodos de pagamento seguros e práticos:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, …)
• MBWay
• Referência Multibanco
• GooglePay
• ApplePay
• Transferência Bancária (com envio de comprovativo de transferência por e-mail)

Pode selecionar o seu método preferido no final do processo de checkout.

Para garantir uma experiência de compra rápida, segura e eficiente, pedimos que o pagamento das encomendas online seja efetuado dentro de 24 horas após a sua realização. Assim conseguimos preparar e enviar os seus artigos com todo o cuidado, garantindo que chegam até si no prazo esperado.

Caso o pagamento não seja realizado dentro deste prazo, a encomenda será cancelada. Agradecemos a sua compreensão e colaboração!

Campanhas

Promoções e Campanhas

Neste momento, não há campanhas ou promoções ativas.

Códigos Promocionais

Os cupões de desconto não se aplicam aos artigos em Outlet, tanto na loja online como na loja física.
Além disso, os cupões não podem ser acumulados com outras promoções em vigor.

Quando inserir um código promocional e aparecer a mensagem "Código XXXX válido", isso significa que o código foi adicionado à sua encomenda. No entanto, a validação do cupão pelo sistema não garante automaticamente que todas as condições da promoção em vigor sejam cumpridas.

Termos e Condições

Pode consultar todos os nossos Termos e Condições aqui.

Pedido de Suporte

Se, após ler as secções acima, ainda tiver alguma dúvida, não se preocupe! Basta submeter um pedido de suporte através do formulário abaixo, e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.